В первые 15 дней
В течение 15 дней после передачи товара можно требовать возврата денег даже при несущественном недостатке, за который отвечает продавец. Поможем оформить требование и подтвердить, что магазин получил его вовремя.
Возврат
некачественного товарав Новосибирске
Поможем вернуть деньги
Подготовим претензию продавцу и представим ваши интересы в суде.
На странице
Магазин не возвращает деньги?
Предлагает только ремонт, не признает брак или обвиняет вас в поломке? Проверим документы и доводы продавца. Объясним, можно ли требовать возврата денег и как подтвердить недостаток.
Для начала пришлите ответ магазина и документы о покупке или ремонте. Если письменного отказа нет, расскажите, что произошло. Подскажем, какие документы получить.
Продавец затягивает возврат?
Сверим даты покупки, обнаружения поломки и обращения к продавцу. Проверим, не пропущен ли срок для требований и как магазин оформил прием товара.
Обоснованное требование о возврате денег продавец должен выполнить за 10 дней со дня предъявления. Проверка качества и экспертиза входят в этот срок.
Истечение двух недель после покупки само по себе не закрывает возможность вернуть бракованный товар. Правило о четырнадцати днях относится к обмену некоторых исправных вещей.
Поможем вернуть технически сложный товар
Для смартфонов, ноутбуков и другой техники из правительственного перечня действуют особые правила. Уточним, входит ли в него ваша модель, изучим историю поломок и ремонтов.
После 15 дней
Проверим, есть ли существенный недостаток или нарушение срока ремонта. Еще одно основание для возврата: в одном из годов гарантии техникой нельзя пользоваться суммарно больше тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Помощь в споре о качестве товара
Магазин ссылается на механическое повреждение или неправильное использование? Изучим акт диагностики: связан ли указанный дефект с вашей жалобой и чем подтверждена причина поломки. В период гарантии продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара по причине, за которую он не отвечает.
При споре о причине недостатка экспертизу оплачивает продавец. Но если она подтвердит, что он за него не отвечает, расходы могут взыскать с покупателя. До заказа отдельного исследования обсудим, нужно ли оно для вашего дела.
Перед передачей товара на проверку
- Сфотографируйте вещь, модель и серийный номер. По возможности снимите неисправность на видео.
- Попросите указать в квитанции состояние, комплектность, поломку, ваше требование и дату приемки. Заберите свой экземпляр.
- Если хотите вернуть деньги, проверьте, не записано ли вместо этого согласие на ремонт.
- Чтобы участвовать в проверке или экспертизе, письменно попросите сообщить время и место.
Продавцу нужно дать возможность осмотреть товар. Если предложенный способ передачи вам не подходит, объясните причину и предложите другой. Сохраните переписку. До осмотра по возможности не разбирайте вещь самостоятельно.
Если вы не согласны с заключением
Проверим, учтены ли ваши жалобы и предыдущие ремонты, обоснован ли вывод эксперта. Подготовим возражения и вопросы для судебной экспертизы. Если заключение окажется неполным или вызовет обоснованные сомнения, попросим суд назначить дополнительное или повторное исследование.
Претензия продавцу и ведение дела в суде
1. Претензия продавцу
Укажем, почему вы требуете вернуть деньги, приложим документы и поможем подтвердить вручение. Если магазин предложит выплату, проверим сумму, сроки и условия соглашения.
2. Ведение дела в суде
Если спор не решится, подготовим иск и представим ваши интересы. Ответим на возражения продавца и обоснуем сумму требований.
Ваш юрист
Стоимость юридической помощи
Консультация юриста по возврату товара
Бесплатно
Подготовка досудебных документовПретензия продавцу, проект соглашения о возврате денег.
от 5 000 ₽
Подготовка процессуальных документовИск, возражения, ходатайства, жалобы.
от 10 000 ₽
Комплексное ведение делаСтоимость согласуем после изучения документов и обсуждения вашей ситуации.
По согласованию
Расходы на юриста и экспертизу можно взыскать с проигравшей стороны. Сумму возмещения определяет суд.
Вопросы перед обращением к юристу
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, если продавец отвечает за недостаток и не предупредил о нем при покупке. Сама скидка права на возврат не отменяет. Для технически сложного товара учитываются специальные основания и сроки.
Что делать, если гарантии нет или она закончилась?
Пришлите документы о покупке и гарантии. Проверим, можно ли еще предъявить требования и чем подтвердить причину поломки.
Обычно недостаток нужно обнаружить в течение гарантии или срока годности. Если они не установлены, действует разумный срок в пределах двух лет после передачи товара, если закон или договор не предусматривают более длительный срок. При отсутствии гарантии покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи.
Если гарантия была короче двух лет, это же условие о доказательствах действует для недостатка, обнаруженного после ее окончания, но в пределах двух лет с передачи товара. Для существенных недостатков, обнаруженных позже, проверим отдельные основания.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Отсутствие коробки само по себе не позволяет отказать в возврате из-за недостатка. Сохраните товар, оставшиеся комплектующие и документы. Если магазин отказывает именно по этой причине, поможем подготовить ответ.